Статьи и советы
В настоящее время кредиты, которые обеспечиваются имеющейся недвижимостью, - это почти единственный шанс получить в финансовом учреждении деньги в...
Залог для финансовой компании – гарантия своевременного перечисления взносов. Клиент, который живет в кредитной квартире, вряд ли очень хочет потерять...
Социальная поддержка для граждан, которые приняли решение о создании полноценной семьи и рождении второго ребенка, с учетом банковских программ...
И хотя закон о банкротстве физических лиц еще только ожидает своего принятия, парламентарии начали активно призывать должников к тому, чтобы они не...
Оформление кредита наличными разумно тогда, когда вам нужно иметь на руках «живые» деньги. Решили обзавестись машиной или квартирой? Тогда более...
Новости банков
ЮниКредит Банк сообщил об обновление условий выдачи кредита «Наличными» для клиентов-пенсионеров, продолжающих официально работать....
Банк «Возрождение» анонсировал запуск ипотечной акции на покупку строящихся квартир «Лето в городе»....
В банке «Восточный» закончили тестировать карту «Рассрочка на всё»....
В ТКС Банке запущена в действие технология распознавания голосов
ТКС Банк стал обладателем награды журнала The Banker, входящего в группу Financial Times - «Технологический проект года» (номинация «Обслуживание клиентов»). Главный мотив награды связан с внедрением в Банке технологии распознавания голоса в режиме реального времени в центре клиентского обслуживания.
Благодаря приложению, умеющему распознавать голоса в онлайн режиме, происходит создание индивидуальных голосовых слепков для каждого клиента, звонящего в колл-центр в ходе стандартного процесса идентификации. При последующем звонке созданные слепки задействуются для того, чтобы автоматически можно было распознать клиента.
При использовании новой технологии ТКС Банк сможет при каждом последующем звонке проводить идентификацию клиента, который раньше хоть раз в течение 7–ми секунд разговаривал с представителем центра обслуживания клиентов ТКС Банка. Эта процедура ведет в существенной экономии времени - в среднем за один звонок экономится 40–60 секунд, что, в свою очередь, ведет к значительному повышению качества обслуживания и сокращению затрачиваемого клиентом времени, причем это исключает возможность причинения ущерба безопасности операциям, которые осуществляются через колл-центр ТКС Банка.
Летом текущего года, как только тестирование было успешно завершено, ТКС Банк внедрил технологию распознавания голоса в режиме онлайн на большинство рабочих мест в центре клиентского обслуживания. Реализация проекта состоялась при сотрудничестве компании NICE Systems, основные специализации которой связаны с технологиями записи разговоров по телефону, обеспечением безопасности личной информации и системами видеонаблюдений.
По словам Вячеслава Цыганова, вице-президента ТКС Банка по информационным технологиям, мы стали первым банком в нашей стране и одним из первых на мировой арене, внедрившим у себя технологию распознавания голосов, и нас не может не радовать то, что журнал The Banker присудил нам награду „Технологический проект года“. Это является ещё одним подтверждением того, что ТКС - самый инновационный банк в России. Поскольку мы работаем со своими клиентами только с использованием дистанционных каналов, центр обслуживания клиентов – это один из ключевых коммуникационных каналов с клиентами. Здесь ежемесячно осуществляется обработка свыше 1,5 млн звонков. Внедренная технология распознавания голоса в режиме реального времени помогла нам в значительном повышении качества обслуживания клиентов и экономии их времени, так как теперь им не нужно тратить время на ответы о своих персональных данных. Кроме того, нововведение способствовало повышению степени безопасности при проведении различных операций.
