Статьи и советы
В настоящее время кредиты, которые обеспечиваются имеющейся недвижимостью, - это почти единственный шанс получить в финансовом учреждении деньги в...
Залог для финансовой компании – гарантия своевременного перечисления взносов. Клиент, который живет в кредитной квартире, вряд ли очень хочет потерять...
Социальная поддержка для граждан, которые приняли решение о создании полноценной семьи и рождении второго ребенка, с учетом банковских программ...
И хотя закон о банкротстве физических лиц еще только ожидает своего принятия, парламентарии начали активно призывать должников к тому, чтобы они не...
Оформление кредита наличными разумно тогда, когда вам нужно иметь на руках «живые» деньги. Решили обзавестись машиной или квартирой? Тогда более...
Новости банков
ЮниКредит Банк сообщил об обновление условий выдачи кредита «Наличными» для клиентов-пенсионеров, продолжающих официально работать....
Банк «Возрождение» анонсировал запуск ипотечной акции на покупку строящихся квартир «Лето в городе»....
В банке «Восточный» закончили тестировать карту «Рассрочка на всё»....
Банк «Открытие» о запуске новой CRM-системы
Банк «Открытие» растиражировал новую CRM-систему на контактный центр. Создание новой системы шло на базе платформы Microsoft Dynamics CRM и теперь она распространена на всю входящую линию контактного центра, который обслуживает клиентов во всех точках присутствия банка.
Главный драйвер внедрения новой CRM-системы заключается в желании сократить трудозатраты сотрудников контактного центра и сети допофисов, с которыми они сталкиваются при клиентском обслуживании, а также повысить качество предоставляемого сервиса. Вместе с тем, новая CRM-система - это один из компонентов платформы, которая способна оказывать поддержку неорганическому росту Банка «Открытия», вызванный объединением розничного обслуживания всей группы банков.
По словам бизнес-партнера по технологиям Банка «Открытие» Леонида Новожилова, мы относимся к новой CRM-системе как к основному элементу архитектуры нашего бизнеса, важному для оказания клиентам высококачественного сервиса, открывающего перспективы для большей эффективности кросс-продаж и способного поддерживать постоянный рост нашего бизнеса как с помощью предложений конкурентоспособных продуктов на рынке, так и посредством консолидации обслуживания в розницу банков, входящих в группу.
Функционал CRM представлен single customer view, идентификацией на входящих звонках с применением системы «Единый клиент» (MDM-система по данным клиентов), регистрацией и обработкой каждого входящего обращения, полной информацией о продуктовом клиентском профиле, а также функционалом активации карт, создания ПИН-кодов, возможностью подключить интернет-банк и проверить IMSI, функционалом «Активных кампаний» и пр.
Команда, которая внедряет новый CRM, работает, пользуясь методологией, похожей на scrum с разделением принципов Agile и Lean. Вследствие чего оказалось по силам развитие ощутимой динамики вывода фитчей и быстрое наращивание функциональности системы с сохранением высококачественности продукта. Раз в 2 недели продуктивная эксплуатация дополнялась новым функционалом CRM, в итоге программный продукт рост по своей ценности.
По мнению product owner команды «Сервисный CRM» Ольги Латышевой, работающая в принтах кросс-функциональная команда в составе Бизнес + ИТ является реальностью «Открытия», в которой происходит развитие продукта, и которая минимизирует разрыв ожиданий между ИТ и бизнесом, когда достигается значительный уровень performance команды.
Планы банка связаны с тиражированием новой CRM-системы на сеть офисов уже будущей осенью. Наряду с системой «Сервисный CRM» на базе платформы MS Dynamics CRM осуществляется реализация и других проектов банка, полноценная промышленная эксплуатация которых начнется уже в этом году.
