В России прошли первые опыты по запуску банка в чате

Сегодня российские пользователи могут на практике познакомиться с работой TalkBank — виртуального банка, в котором управление счетом и банковской картой осуществляется через чат-бот в мессенджере Telegram. Реализация этого проекта - заслуга команды основанного в 2012 году PFM-сервиса EasyFinance, которая хотела стать первой и выйти в лидеры этого сегмента, решив осуществить выпуск почти «сырого» продукта и работать над его доработкой по мере того, как от пользователей будут поступать сообщения по обратной связи.

По словам создателя сервиса Михаила Попова, их будущее — это банк, не имеющий интерфейса, причем сегодня от клиентов нельзя требовать, чтобы они разбирались в нём. Назрела необходимость в альтернативном коммуникационном канале. Команда разработчиков ставила целью построение виртуального банка, который бы действовал с учетом интересов клиента и мог бы решать проблемы, а не создавать новые. Несколько дней ушло на тестирование бота - этим занимались первые пользователи. Они наблюдали за его работой, а потом высказывали свои замечания.

Команда сознательно пошла на представление на суд первым пользователям «сырого» продукта, он будет дорабатываться «на ходу», ориентируясь на потребности клиента.

Пока преждевременно говорить, что бот TalkBank является полноценным финансовым помощником. Программе сегодня недоступно распознавание многих запросов, сформулированных естественным языком, она может оперировать очень ограниченным набором ссылок, а при появлении сомнений, она предложит регистрацию в приложении EasyFinance. Но разработчики не смущены обнаруживающимися во время тестирования пробелами. По словам Попова, Talkbank - это редкий на рынке пример разработки с итерационным проектированием. Создатели любого приложения могут выбрать один из 2-х путей: создание продукта с его последующим развитием, доработкой, добавлением функций и тестирования в закрытом режиме, или выпуск версии с минимально допустимым функционалом для его последующей доработки с учетом пожеланий, высказанных реальными клиентами. TalkBank выбрал второй путь.

Если говорить про ближайшую перспективу, Telegram будет оставаться единственным каналом для бота. Инфраструктуры Telegram больше, чем нужно. Другим мессенджерам пока тоже нужно время на доработку. К примеру, у WhatsApp отсутствует официальный API, инструменты, предоставляемые разработчикам со стороны Facebook, весьма ограничены.

По планам, со временем чат-боту будет по силам создание шаблонов платежей по командам пользователей (причем, можно будет выразить свою просьбу в свободной форме), кнопки команд получат своё отображение внутри полей сообщений. Возможно, набор тем, понятных боту будет увеличиваться количественно: при помощи бота станет доступна не только оплата счетов и перевод денег с одного счета на другой, но и аренда жилья или вложение в ценные бумаги. Хотя вопросы по планированию расходов, накоплениям и инвестициям, всегда были самыми сложными, и пока эта глава словаря бота разрабатывается. О точных сроках реализации ничего не говорится.

Из-за урезанной функциональности чат-бота нельзя увидеть то, чем он станет в перспективе, а пока нет карты — недоступно тестирование реальных платежных возможностей.

По словам Попова, хотелось бы показать пользователям весь функционал бота, но нет готовность обучать конкурентов. Сегодня многим функциям присущ демонстрационный режим и отображаемые результаты могут не совпадать с фактическими механизмами работы. К примеру, сейчас в демонстрационных платежах и переводах нет некоторых шагов, имеющих отношение к подтверждению транзакций и обеспечению их безопасности, но они непременно появятся, когда начнется работа с реальными деньгами и картами.

Для большинства разработчиков вопрос, связанный с безопасностью финансовых транзакций в мессенджерах - открыт, и мы пока не заинтересованы в раскрытии своих ноу-хау в этом направлении.

Если говорить о количестве заявок на выпуск карт «Выгода», то они составляют коммерческую тайну, как, собственно, и банк, эмитирующий их. Бот же обещает, что карты окажутся в руках пользователей ближе к концу июня. Выпуск карт отложили: изначально было запланировано, что клиенты TalkBank получат карты, которые выпустит банк «Интеркоммерц», но его лишили лицензии за пару месяцев до того, как был запущен TalkBank.

Наряду с перечисленным выше, бот предусматривает возможность привязать любую карту, уже имеющуюся у пользователя. Как утверждает Попов, до конца июня клиенты TalkBank будут иметь не только карту — процесс будет дополнен и интеграцией с банками, названий которых пока никто не раскрывает. Стоит сказать, что к составлению списка «претендентов» TalkBank причастны первые пользователи, в нем точно будут - Сбербанк, «Тинькофф», Промсвязьбанк, Альфа-банк и ВТБ 24. Важно, чтобы клиентам было удобно и выгодно, вне зависимости от того, какая карта им подключена. Просто, по мнению создателя проекта, наша карта принесет ему больше привилегий.